Jestem właścicielem urządzenia Apple przez lata iz czasem nie miałem zbyt wielu interakcji z autoryzowanym przez USA serwisem. Jeśli dobrze jest pomyśleć, aż do niedawnego incydentu, który mam zamiar powiedzieć od razu, kiedy ostatnio wysłałem urządzenie w służbę, było to iPhone 5 cu problemy z baterią, przez 2013. Wysłałem go przez sklep, który kupiłem (Germanos - Telekom) i po kilku dniach Twoje urządzenie zostało zastąpione nowym.
W tym roku dokonaliśmy aktualizacji z iPad mini 4 la iPad Pro 11-calowy 2018, nowa iPad Pro było zamówione w eMAG.roi zgodnie z oczekiwaniami dostawa była bardzo szybka. na Marzec 26 2019 Złożyłem zamówienie na eMAG, a 27 marca 2019 w porze lunchu do drzwi podszedł kurier z nowym iPadem.
Zniecierpliwiony, aby to przetestować, zauważyłem, że jest dość szybki problem z pokojem głównym, Ten z tyłu. Nie przechwytuje żadnego zdjęcia ekran pozostał czarny bez przycisku zdjęcie przechwytywania / wideo lub inna opcja do pracy. Zachowywał się tak samo po zainstalowaniu innej aplikacji „Aparat”. Wtedy było dla mnie oczywiste, że ma problem ze sprzętem i muszę go zwrócić. Przyznaję, że byłem zaskoczony.
Nie czekałam zbyt długo kilka godzin po otrzymaniu go w domu od kuriera przyjechałem z nowym iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Chłopiec z „Zwroty produktu– był równie zaskoczony jak ja. Nie spodziewał się, że napotka nowy iPad z tym problemem.
Z mojego punktu widzenia, pomimo problemu, był to problem przyjemne doświadczenie co dało mi jeszcze większe zaufanie usługi eMAG, Po minutach spędzonych w 10 w eMAG Crangasi Wróciłem do domu z iPad Pro nowy, zafoliowany w pudełku.
Wygląda na to, że gwiazdy nie pokrywały się dokładnie, kiedy zdecydowałem się na uaktualnienie do iPada. Niecałe dwa miesiące po tym incydencie zauważyłem, że ekran dotykowy nie działa normalnie, Miała pasek ekranowy, w którym nie zidentyfikowała dotyku ani nie przyjęła żadnego polecenia poza naturalnym.
Próbowałem wszystkie możliwe sztuczki rozwiązać ten problem sam, ale bez żadnych rezultatów.
Tym razem wiedziałem, że w eMAG Crangasi mogę tylko naprawić coś innego zostaw produkt do serwisu. Po okresie, w którym miałem prawo zwrotu, zalogowałem się na konto eMAG i zażądałem usługi "odbiór i zwrot”. W szczególności wysyła kuriera do domu, aby odebrał wadliwy produkt, a następnie jest również zwracany kurierem.
kontrola karta gwarancyjna produktu Apple, Dowiedziałem się, że w Bukareszcie były tylko dwa ośrodki, z których jeden utracił licencję na "autoryzowany serwis Apple"Wcześniej w tym roku. Tak, Noumax nie jest już „autoryzowanym serwisem” Apple”. Zamiast tego przeszukałem Google i znalazłem to Depanero uzyskało licencję „Autoryzowany serwis Apple" i że eMAG będzie z nimi współpracował, gdy pojawią się problemy z urządzeniami Apple. Ponadto zasugerował post na blogu właściciele produktów Apple powinien się bać za to, ponieważ doświadczenia z Depanero nie są najszczęśliwsze. W ogóle się nie bałem. Z mojego doświadczenia wiem, że użytkownicy zostawiają większość opinii, gdy są niezadowoleni ze swoich usług lub produktów. Zadowoleni cieszą się po cichu produktami lub usługami i nic nie mówią na forach, blogach itp networks. "Wow, cieszę się, że nie miałem z tym żadnych problemów Orange, przez 3 lata„Nie znajdziesz wiele. Zamiast tego jest wystarczająco dużo ”bzdura, nie poszedłem 4G lepiej niż minuty 5”. Więcej niż to, Apple nie licencjonowałby usługi z problemami podejścia, ponieważ stawką byłby przede wszystkim wizerunek i sprzedaż amerykańskiej firmy.
Zrobiłem wniosek o usługę na platformie eMAG, poprawnie wypełniając wszystkie dane i opisując problem. Urządzenie odeszło, jak się spodziewałem Usługa Depanero z „Orhideea”.
Dwa dni później otrzymałem e-mail od Depanero (eMAG Service) informujący mnie, że „Rozpoczęliśmy rozwiązanie dla twojego produktu bez. XYZ ”… i inny, w którym powiedziano mi:„Części wymagane do naprawy produktu z numerem identyfikacyjnym XYZ zostały zamówione. Naprawa zostanie zakończona, gdy tylko części będą dostępne.".
Następnego dnia otrzymuję kolejną wiadomość e-mail:
Drogi Kliencie,
Informujemy, że status Twojego produktu zarejestrowanego w serwisie Depanero z numerem XYZ został uzupełniony o status: NAPRAWA.
Jeżeli wysłałeś produkt do serwisu za pomocą usługi Pickup & Return, zostanie on wysłany kurierem na wskazany przez Ciebie adres.
Po otrzymaniu zawiadomienia przez SMS, zapraszamy do odbioru produktu z miejsca, w którym go dostarczyłeś, jeśli przyniosłeś go osobiście. Nasz harmonogram jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 19:00.
Jeżeli produkt został przekazany w salonie eMAG innym niż w Bukareszcie, będzie można go odebrać z tego salonu po otrzymaniu zgłoszenia za pośrednictwem SMS oraz e-mail o treści "otrzymano w salonie".
Świetny dzień!
Zespół Depanero, partner serwisowy eMAG
Wiedziałem bardzo dobrze, że status ”FIX„Może również oznaczać zmianę produktu na nowy. Co się stało. Następnego dnia otrzymałem nowy iPad Pro, doskonale funkcjonalny, ale tym razem wszedłem do pudełka, w którym wysłałem wadliwego wraz z akcesoriami.
To, co martwiło mnie podczas służby, to to, co napisano w Depanero karta odbiorcza. Status odbioru produktu"używane, zadrapania na ekranie, zanieczyszczenia z załączonych zdjęć”. Brak załączonych zdjęć. A jeśli chodzi o zadrapania na ekranie, taka rzecz jest wykluczona. Mam obsesję na punkcie utrzymywania urządzeń w idealnym stanie. Zawsze chronione wysokiej jakości foliami i okładkami.
Z „akcesoriami” nic się nie stało, choć w oryginalnym pudełku była ładowarka i oryginalny kabel.
Przeszedłem przez to wszystko, kiedy zobaczyłem „Uzupełnienie pliku: Zastąpił iPada DMPYXYZ".
Podsumowując, mogę tylko powiedzieć, że moje doświadczenia z eMAG i Depanero (Autoryzowany Serwis Apple) był bardzo dobry. Ale nie wiem, jak Depanero zachowuje się w przypadku innych produktów, innych niż te Apple. To jest pewne Apple są bardzo ostrożni przy wyborze partnera. Wiadomo, że jest to najdroższa firma amerykańska i duży nacisk położyli na wizerunek.
Około dwóch tygodni po wyłączeniu urządzenia Otrzymałem e-mail od Apple, w którym jestem poproś mnie o opisanie mojego doświadczenia z autoryzowanym serwisem. za zestaw pytań , w którym Apple chce wiedzieć, jak bardzo byłem zadowolony z interakcji z serwisem partnerskim, Czas oczekiwania u autoryzowanego dostawcy usług Apple, jakość wymienianego iPada, ogólny wygląd miejsca wykonywania usługi (oczywiście nie miałem możliwości poznania), profesjonalizm osoby kontaktowej, przygotowanie techniczne osoby, która wykonywała czynność serwisową, czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu, a przede wszystkim czy jestem chętny do zakupu innych produktów w przyszłości Apple.
"Chcemy dowiedzieć się więcej o Twoich doświadczeniach z autoryzowanym dostawcą usług Apple".
Jeśli wchodziłeś w interakcję z Apple i / lub z autoryzowanym serwisem AppleCzekam na Twoje uwagi.
